单项选择题
关于插花员的岗位职责，下列何者是错误的？（）
A.保持花材新鲜与清洁是插花员日常职责之一
B.保持店面整洁是插花员的主要职责之一
C.店面陈设要有艺术特色是对插花员岗位职责的要求
D.店堂陈设要有艺术特色，不是对插花员岗位职责的要求
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单项选择题
聆听的目的是为了以下哪一项，请指出最适合之答案？（）
A.理解表面的讯息
B.理解对方的全部讯息
C.理解大部份讯息
D.理解深层次讯息 -
单项选择题
接待单个雇客时，沟通属于以下哪一种模式？（）
A.单向的
B.多向的
C.双向的
D.反复的 -
单项选择题
前线管理人员遇到客人对服务有抱怨时，「首先」应做何种处理？（）
A.需耐心聆听
B.附和客人
C.一起抱怨公司
D.尽可能回避
