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单项选择题
接待单个雇客时,沟通属于以下哪一种模式?()
A.单向的
B.多向的
C.双向的
D.反复的 -
单项选择题
前线管理人员遇到客人对服务有抱怨时,「首先」应做何种处理?()
A.需耐心聆听
B.附和客人
C.一起抱怨公司
D.尽可能回避 -
单项选择题
与投诉者交谈时,下列做法何者是不对的?()
A.语音适量
B.速度适当
C.高声交谈
D.语言标准
