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单项选择题
什么是口碑（）
A.顾客之间对某企业的认同
B.同事之间对某企业的结论
C.亲友之间对某企业的看法
D.朋友之间对某企业的赞同、认可或抱怨 -
单项选择题
说话语调一成不变的人，具有（）的性格。
A.孩子气
B.粗野
C.享乐
D.正直 -
单项选择题
提供优质的服务的企业，其客户会平均转告（）个人。
A.3个
B.5个
C.7个
D.9个
