多项选择题
企业整个业务流程的核心是（），整个业务流程就是围绕这几个目标进行的。
A.以企业为中心
B.以客户利益为中心
C.以员工为中心
D.以效率和效益为中心
E.以市场为中心
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多项选择题
客户细分的标准有很多，主要包括（）
A.客户与企业的关系
B.客户的价值
C.企业产品的服务
D.企业对客户的反应
E.企业的业务流程 -
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公司价值观形成包含的要素有（）
A.时代特征
B.公司特征
C.社会责任
D.团队力量
E.个人创新 -
多项选择题
“接触点”指客户与公司和公司的代表接触、交往时所通过的媒介。接触点包括（）
A.传真
B.专卖柜台
C.因特网
D.商店
E.中间商
