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多项选择题
公司价值观形成包含的要素有（）
A.时代特征
B.公司特征
C.社会责任
D.团队力量
E.个人创新 -
多项选择题
“接触点”指客户与公司和公司的代表接触、交往时所通过的媒介。接触点包括（）
A.传真
B.专卖柜台
C.因特网
D.商店
E.中间商
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多项选择题
企业必须确立提高客户价值模型的战略目标，其目的是（）
A.培育VIP客户
B.吸引潜在客户
C.保留现有客户
D.剔除低贡献客户
E.以上全对
