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单项选择题
呼叫中心往往通过衡量（）来判断排班的合理性、服务水平所处的状况以及系统的稳定性。
A.低成本
B.高服务
C.弃呼率
D.满意率 -
单项选择题
不属于话后处理工作包括（）。
A.填写工单
B.录音监听
C.录入数据
D.电话呼出 -
单项选择题
平均应答速度的缩写是（）。
A.CSR
B.ACW
C.ASA
D.ACD
