多项选择题
下列属于提高酒店顾客忠诚度的方式有（）
A.打好经营基础，经营要有创新思维
B.做好酒店内部营销，借机开展营业推广活动
C.科学运用宣传手段
D.建立网络营销渠道
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多项选择题
以下关于酒店提供个性化服务的原则有（）。
A.以质量标准为主
B.鼓励员工积极想客人所想
C.急客人所急
D.尽可能提供超常规的个性化服务 -
多项选择题
以下描述符合宾客需求对酒店管理的要求的内容的是（）。
A.服务的时间性
B.服务的经济性
C.服务的舒适性
D.服务的安全性 -
多项选择题
宾客的消费需求包括（）。
A.心理需求
B.共同需求
C.生理需求
D.个性需求
