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单项选择题
运行PDCA循环的4个阶段一般分为几个步骤？（）
A.8
B.6
C.12
D.4 -
单项选择题
宾客对酒店服务质量的评价受其消费酒店产品时期望价值和实际感知价值的影响，感知价值越（），满意度则越（）
A.高，高
B.高，低
C.低，低
D.低，高 -
单项选择题
酒店属于服务型产业，生产的是（）产品？
A.服务
B.衍生
C.酒店
D.营销
