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单项选择题
工具实施阶段的主要任务是（）
A.确定工具的引入方式
B.确定工具的应用范围
C.确定工具选型
D.工具的客户化
E.工具的市场化 -
单项选择题
IT服务管理标准共由哪些部分组成（）
A.《IT服务管理通用要求》
B.《IT服务管理实施指南》
C.《IT服务管理技术要求》
D.以上都是 -
多项选择题
实施ITSS的的阶段包括：需求分析、（）
A.成本评估
B.设计规划
C.部署实施
D.评估改进
