单项选择题
在旅游与接待业中，消费者参与服务传递系统的过程可区分为哪三个阶段（）？
A.导入一消费一成熟
B.导入一消费一离开
C.投入一成熟一离开
D.导入一消费一衰退
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单项选择题
为了确保数据安全，前台人员应如何服务来前台询问住房顾客房号的人（）？
A.直接表明并无职权透露房客信息
B.将房号写于纸上以防止周围的人听到
C.请询问者使用电话与房客联系
D.给询问者中央预约系统的电话号码，并请其自行前去取得房号 -
单项选择题
某家航空公司主打要招聘到“最具有人情味”的空服员，其主要因素为（）。
A.让旅客有愉快的飞行体验
B.让旅客有宾至如归的感觉
C.强调其要带给旅客的服务文化
D.以上皆是 -
单项选择题
当销售人员发现另一个产品比原先推荐给顾客的产品更能满足顾客需求时，下列哪一项为最佳做法（）？
A.进行产品展示
B.建议替代方案
C.回应顾客抱怨
D.询问更多信息
