单项选择题
下列哪一个是公司减少顾客背叛所能做的（）
A.吸引新顾客试用公司产品
B.通过增加产品的非货币成本增加顾客终身价值
C.通过“交叉销售”和“向上销售”提高现有客户的成长潜力
D.区分导致客户流失的不同原因，并找出可改进之处
E.使低利润客户变得更加盈利或者终止关系
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单项选择题
（）是只有在顾客表达了愿意涉入某品牌的情况下才能向其传递消息的做法。
A.关系营销
B.许可营销
C.目标营销
D.防御营销
E.水平营销 -
单项选择题
（）是基于营销者再也不能通过大众传媒而使用“干扰式营销”。
A.关系营销
B.许可营销
C.数据库营销
D.网络营销
E.水平营销 -
单项选择题
客户关系管理使得公司能够通过有效利用（）提供优质的实时客户服务。
A.来自神秘顾客的报告
B.来自于顾客有缺陷的调查报告
C.营销调研
D.个人客户信息
E.人口趋势统计数据
