单项选择题
假冒他人身份证或者虚构代理关系开立银行账户或支付账户的单位和个人，（）内停止其银行账户非柜面业务，支付结算账户所有业务。（）
A.2年
B.3年
C.5年
D.6年
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单项选择题
单位客户通过手机银行转账100万元时，系统提示“交易金额超过总行允许的单笔限额”，这是《261号文》在（）方面加强了非柜面转账管理
A.兼顾安全和便利
B.强化安全验证方式
C.大额交易提醒
D.以上都是 -
单项选择题
人工接通率的计算公式为（）。
A.人工接听量/呼入量*100%
B.人工呼入量/来电量*100%
C.人工来电量/人工呼入量*100%
D.人工接听量/人工呼入量*100% -
单项选择题
以下（）不属于客户服务中心绩效衡量体系。
A.愿景/战略建立
B.执行
C.反馈
D.目标设置
