单项选择题
单位客户通过手机银行转账100万元时，系统提示“交易金额超过总行允许的单笔限额”，这是《261号文》在（）方面加强了非柜面转账管理
A.兼顾安全和便利
B.强化安全验证方式
C.大额交易提醒
D.以上都是
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单项选择题
人工接通率的计算公式为（）。
A.人工接听量/呼入量*100%
B.人工呼入量/来电量*100%
C.人工来电量/人工呼入量*100%
D.人工接听量/人工呼入量*100% -
单项选择题
以下（）不属于客户服务中心绩效衡量体系。
A.愿景/战略建立
B.执行
C.反馈
D.目标设置 -
单项选择题
用开场白吸引客户，需要客服代表在通话的前（）秒牢牢锁定客户
A.10
B.15
C.20
D.30
