判断题
乐观的顾客通常表现出愉快的情绪和积极的思考方式，这些都会影响其对所体验服务的感觉；而积极的顾客会对服务过程中的一个小的问题反应强烈或失望。
【参考答案】
错误
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判断题
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多项选择题
弥合顾客差距的重点是持续消除或缩小（）。
A.管理者认知差距
B.服务质量标准差距
C.服务传递差距
D.市场沟通差距
E.顾客差距
