判断题
餐馆中整洁的桌椅、洁白的台布和统一的员工着装等有形展示，会让顾客联想到高质量的服务。
【参考答案】
正确
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判断题
顾客对某一服务的经验越多，对服务行业的服务水平就越了解，会不断把较高的服务水平转变成自己理想的服务期望，从而形成较高的顾客期望。 -
多项选择题
弥合顾客差距的重点是持续消除或缩小（）。
A.管理者认知差距
B.服务质量标准差距
C.服务传递差距
D.市场沟通差距
E.顾客差距 -
单项选择题
市场沟通差距指企业在市场沟通中（）与实际服务绩效之间的差距。
A.服务宣传
B.服务质量
C.做出的承诺
D.服务水平
