相关考题
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多项选择题
如果营业厅发生客户受伤、客户毁损设备等紧急事件，作为店长，应该如何处理？（）
A.首要原则是必须确保人身安全
B.发生显著违法事件或无理纠缠时，营业厅人员需保持冷静，拨打电话报警并立即上报直接管理领导。必要时全体员工疏导客户
C.发生严重身体状况问题时，营业厅人员应分头行动，一部分立即实施急救或在客户中寻找医护人员实施急救，另一部分控制好现场秩序，为病人留出空间，必要时拨打120急救电话
D.在现场处置完成后，要跟踪相关人员的人身安全情况，如涉及到营业厅或公司有责时，要进行妥善的处理
E.注意撇清营业厅与紧急事件之间的关系，避免承担责任 -
判断题
客户办理业务时，流动人员应重点引导客户有序排队，对于拒不排队的无理客户，为避免投诉，可安排人员为其优先办理。（） -
多项选择题
营业厅疏忙六步法是（）
A.关注进门区域
B.确保工作效率
C.主动询问需求
D.展开关怀服务
E.维护排队秩序
F.实施全台席开放
