多项选择题
如果营业厅发生客户受伤、客户毁损设备等紧急事件,作为店长,应该如何处理?()
A.首要原则是必须确保人身安全
B.发生显著违法事件或无理纠缠时,营业厅人员需保持冷静,拨打电话报警并立即上报直接管理领导。必要时全体员工疏导客户
C.发生严重身体状况问题时,营业厅人员应分头行动,一部分立即实施急救或在客户中寻找医护人员实施急救,另一部分控制好现场秩序,为病人留出空间,必要时拨打120急救电话
D.在现场处置完成后,要跟踪相关人员的人身安全情况,如涉及到营业厅或公司有责时,要进行妥善的处理
E.注意撇清营业厅与紧急事件之间的关系,避免承担责任
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判断题
客户办理业务时,流动人员应重点引导客户有序排队,对于拒不排队的无理客户,为避免投诉,可安排人员为其优先办理。() -
多项选择题
营业厅疏忙六步法是()
A.关注进门区域
B.确保工作效率
C.主动询问需求
D.展开关怀服务
E.维护排队秩序
F.实施全台席开放 -
单项选择题
当门口进门客户超过引导员的()倍时,店长/值班长应及时调动后台人员,增配引导员()
A.1.5
B.2
C.3
