相关考题
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多项选择题
以下属特殊工单的有（）。
A.重大投诉
B.批量投诉
C.超时工单
D.弱覆盖投诉 -
单项选择题
对回访中表示有遗留问题或不满意的客户，详细记录客户不满意原因以及进一步处理需求后生成（）类型的新工单进行跟进处理。
A.在线解决
B.重复投诉
C.投诉补救
D.不满意投诉 -
单项选择题
客服中心投诉（）的设置目的，用于衡量客服中心整体投诉处理能力。
A.外派率
B.重复率
C.自处理率
D.反复率
