单项选择题
关于客户投诉，下列哪种说法是正确的（）
A.客户投诉统一由客户关系进行处理，服务部配合
B.客户投诉由服务经理统一处理
C.客户投诉应交给一个能解决问题的人，不要转手给多个人来解决，以免让用户产生被踢皮球的感觉
D.无论如何有服务顾问来解决
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单项选择题
理论空燃比是多少单位重量的空气与1单位重量的燃油混合（）
A.10单位
B.14.7单位
C.14单位
D.16.7单位 -
单项选择题
预约客户在维修完成离店时，要带走的单据（）
A.委托书
B.接车单
C.预约单
D.结算单 -
单项选择题
对于维修过程中发现的新增维修内容而客户又并不在店内的情况，下列哪种说法是正确的（）
A.维修技师按委托书上电话可直接联系客户
B.维修技师第一时间将此信息告知服务顾问，服务顾问通过电话与客户取得联系
C.维修技师第一时间将此信息告知服务顾问，服务顾问根据客户首选联系方式与客户取得联系
D.在工单上注明，并在结算单上生成建议维修项目
