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基本服务礼仪适用于下列哪些人员（）
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B.承保柜面人员
C.理赔柜面人员
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多项选择题
《首问责任制》对服务态度要求是（）
A.热情接待
B.认真处理
C.积极主动
D.一次性告知 -
多项选择题
首问责任制的监督考核方法中，包括以下哪些手段（）
A.通报
B.监督
C.处罚
D.表彰
