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多项选择题
客服代表接听电话时，应主动向客户问好，与客户沟通时须时刻注意话术的（），多使用礼貌用语。
A.准确性
B.规范性
C.严谨性
D.时效性 -
多项选择题
基本服务礼仪适用于下列哪些人员（）
A.前台销售人员
B.承保柜面人员
C.理赔柜面人员
D.后勤技术人员 -
多项选择题
《首问责任制》对服务态度要求是（）
A.热情接待
B.认真处理
C.积极主动
D.一次性告知
