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单项选择题
根据商标使用人对商标的动机划分，商标可划分为联合商标、防御商标和（）。
A.证明商标
B.集体商标
C.服务商标
D.制造商标 -
单项选择题
针对高端商务顾客的工作重点是（）。
A.通过顾客关系管理提高其忠诚度
B.通过差异化管理提高其满意度
C.通过质量与服务的标准化确保其基本满意度
D.通过提供个性化服务，满足其个性化需求 -
单项选择题
顾客满意度管理的基础工作是（）。
A.开展顾客满意度调查
B.区分顾客类型
C.导入顾客关系数据库
D.提高顾客忠诚度
