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判断题
开放式提问有利于收集更多的信息，同时可以控制诉求的过程。 -
多项选择题
处理顾客投诉是各类企业的一种（）责任
A.可有可无
B.不可推卸
C.义不容辞
D.理所当然 -
单项选择题
对于（），企业要全力保留他们。
A.乐于消费型的客户
B.最好的客户
C.不确定型的客户
D.经常消费型的客户
