多项选择题
电子服务与传统服务的区别包括（）。
A.电子服务更加无形化
B.电子服务更加趋向于同质化
C.电子服务对服务的影响力降低了
D.电子服务通常不是面对面的接触
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多项选择题
广义服务产品包括（）
A.基本服务组合
B.顾客参与情况
C.顾客与组织的互动
D.服务的可获得性 -
多项选择题
服务生产率的构成包括（）。
A.内部效率
B.顾客生产率
C.运营生产率
D.外部效率 -
多项选择题
下列属于通信企业服务有形证据的是（）
A.业务宣传册
B.营业厅的装潢
C.前台营业员
D.通信交换设备
