相关考题
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多项选择题
服务生产率的构成包括（）。
A.内部效率
B.顾客生产率
C.运营生产率
D.外部效率 -
多项选择题
下列属于通信企业服务有形证据的是（）
A.业务宣传册
B.营业厅的装潢
C.前台营业员
D.通信交换设备 -
多项选择题
服务创意的主要来源有（）。
A.顾客
B.竞争者
C.高层管理者
D.一线员工
