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单项选择题
大多数消费者购买通信产品是出于注重商品的实际使用价值，这是客户的（）购买动机。
A.求廉
B.求实
C.求俏
D.偏好 -
单项选择题
如果企业与客户保持广泛、密切的联系，（）将不再是最主要的竞争手段，竞争者也很难破坏企业与客户的关系。
A.产品
B.服务
C.价格
D.质量 -
单项选择题
由于服务产品的（）等特征的存在，客户在购买服务产品时往往犹豫不决，因为产品质量可能不符合客户的期望水平。
A.有形性和相连性
B.无形性和相连性
C.不可存储性和相连性
D.差异性和相连性
