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多项选择题
以下语句中，属于推诿客户的有（）
A.这不是我办理的
B.你自己先查清楚
C.我没法查，我也没办法
D.这个问题致电…将会帮助您...
E.抱歉 -
多项选择题
在呼叫服务规范行为中，下面不属于应答客户的服务要点是（）
A.应答客户询问时，请在5秒内开始
B.不断重复客户的问题与答案
C.应答方式有条理
D.不得在客户未讲完时立刻应答
E.用“噢”表示你肯定的答复 -
多项选择题
处理客户投诉的禁忌有（）
A.推卸责任互踢皮球
B.态度生硬敷衍了事
C.拖延时间久而不决
D.盲目承诺不能兑现
E.嫁祸于人
