相关考题
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多项选择题
按照服务的方式，人工呼叫服务包括（）
A.客户呼入服务
B.客户自助服务
C.呼叫服务员交出服务
D.人工服务两种
E.混合服务 -
多项选择题
以下语句中，属于推诿客户的有（）
A.这不是我办理的
B.你自己先查清楚
C.我没法查，我也没办法
D.这个问题致电…将会帮助您...
E.抱歉 -
多项选择题
在呼叫服务规范行为中，下面不属于应答客户的服务要点是（）
A.应答客户询问时，请在5秒内开始
B.不断重复客户的问题与答案
C.应答方式有条理
D.不得在客户未讲完时立刻应答
E.用“噢”表示你肯定的答复
