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单项选择题
（）是顾客接受产品和服务的实际感受与期望值比较的结果。
A.顾客感受
B.顾客满意度
C.顾客满意
D.顾客期 -
单项选择题
2000版ISO9000族标准用于业绩改进的是（）
A、ISO9004
B、ISO9001
C、ISO9000
D、ISO10012 -
单项选择题
第一张控制图诞生于1924年5月16日，（）创建了过程控制理论。
A、戴明
B、朱兰
C、休哈特
D、哈林顿
