单项选择题
对待乘客的投诉，要做到用心倾听，真正理解对方的诉求，以下做法不恰当的是（）。
A.要有耐心，不轻易打断乘客
B.态度冷漠，敷衍了事
C.用柔和的目光注视对方，通过点头及时对对方的谈话做出回应
D.站在乘客的角度考虑问题，感受乘客的心情
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单项选择题
安检服务的基本流程是（）。
A.一欢迎二操作三告别
B.指挥乘客把携带物品放置到检测台
C.帮乘客搬运行李
D.乘客接受安检时再检查 -
单项选择题
化解乘客矛盾的做法错误的是（）。
A.处处为乘客着想
B.不计较乘客态度
C.与乘客争辩是非曲直
D.主动承担责任 -
单项选择题
以下哪一项属于乘客正确合理的投诉？（）
A.乘客想投诉就投诉
B.乘客本身强词夺理
C.工作人员说话态度不好，工作效率低下
D.乘客自己不了解乘车要求
