相关考题
-
单项选择题
对待乘客的投诉，要做到用心倾听，真正理解对方的诉求，以下做法不恰当的是（）。
A.要有耐心，不轻易打断乘客
B.态度冷漠，敷衍了事
C.用柔和的目光注视对方，通过点头及时对对方的谈话做出回应
D.站在乘客的角度考虑问题，感受乘客的心情 -
单项选择题
安检服务的基本流程是（）。
A.一欢迎二操作三告别
B.指挥乘客把携带物品放置到检测台
C.帮乘客搬运行李
D.乘客接受安检时再检查 -
单项选择题
化解乘客矛盾的做法错误的是（）。
A.处处为乘客着想
B.不计较乘客态度
C.与乘客争辩是非曲直
D.主动承担责任
