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多项选择题
顾客需要这样的服务顾问：（）
A.知道我的名字、兴趣爱好
B.知道我的住址、收入状况
C.给我提供特别的优惠
D.用言行证明经销商的优势 -
多项选择题
服务交车过程中：（）
A.解释维修费用
B.解释维修过程
C.用FFB方式进行解释
D.提供镜夹卡 -
多项选择题
顾客关怀与信息交流过程中：（）
A.提供免费饮料
B.提供免费食品
C.提供免费娱乐设施
D.提供个性化招待
