相关考题
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多项选择题
服务交车过程中：（）
A.解释维修费用
B.解释维修过程
C.用FFB方式进行解释
D.提供镜夹卡 -
多项选择题
顾客关怀与信息交流过程中：（）
A.提供免费饮料
B.提供免费食品
C.提供免费娱乐设施
D.提供个性化招待 -
多项选择题
对于返修车辆：（）
A.优先处理
B.如果可能免费取送车
C.必须免费本次维修
D.必须免费换油
