多项选择题
在交车过程中，业务接待送别客户非常重要，下列合适的做法有：（）
A.与客户交谈，并感谢客户的光临
B.再次探询客户是否有其它需要协助的地方
C.客户上车后，即可返回处理其它的业务
D.为客户指示交通路线并引导出站
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多项选择题
上海通用汽车公司审计保修时，将对下列哪些项目拒绝赔付，并视情节严重情况，对经销商进行相应处理？（）
A.未按规定返还保修旧件
B.经查核与工单记载不符者
C.获批准进行了超过经销商权限的保修
D.未经过客户签字许可的修理
E.维修服务委托书填写不完整 -
判断题
为了满足客户满意度，保修期内车辆故障应提供拖车服务，尤其对于VIP客户，就是再远我们也要满足其需求进行急救拖车，并向上海通用申请拖车费用。 -
判断题
为了提高售后服务利润，维持售后服务的保持率，提高客户再次购买的欲望，扩展客户基础，应作到使客户享有可信赖的维修品质与真心关怀的满意感受。
