多项选择题
当上海通用通知规模返修活动的时候，经销商应该采取下列何者正确的做法？（）
A.查阅规模返修的相关文件
B.订购返修需求的相关配件
C.由业务接待负责专案实施与总结
D.广告宣传通知客户返厂
E.组织相关技术培训
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多项选择题
当有客户投诉时，导致客户不满的原因很多时候是起因于心理层面，一般而言有哪些因素是属于客户心理层面的问题而导致客户投诉？（）
A.多次装配不良所产生的质量缺陷
B.程序上符合合理程序
C.客户感觉未受到尊重
D.经销商有意的欺瞒
E.精神受到不平等的待遇 -
多项选择题
对于维修过程中，质检是重要环节，以下哪些工作需要落实？（）
A.日常工作中应做好返修记录
B.车间技师一次修复率的分析
C.统计质检合格率
D.定期进行质检分析 -
多项选择题
业务接待应该同时注重客户的满意度和提高配件的销量，以下何者为提高配件销售量的正确做法？（）
A.维系良好的客户关系，使满意客户成为忠诚客户，提高客户回厂率。
B.强化服务人员的故障判断能力，及时维修和更换配件，增加企业营收。
C.加强业务接待的配件知识与销售技巧，提高营销能力。
D.加强事故车业务招揽，扩大配件出库量
E.扩大所有配件对外市场销量。
