多项选择题
当有客户投诉时，导致客户不满的原因很多时候是起因于心理层面，一般而言有哪些因素是属于客户心理层面的问题而导致客户投诉？（）
A.多次装配不良所产生的质量缺陷
B.程序上符合合理程序
C.客户感觉未受到尊重
D.经销商有意的欺瞒
E.精神受到不平等的待遇
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多项选择题
对于维修过程中，质检是重要环节，以下哪些工作需要落实？（）
A.日常工作中应做好返修记录
B.车间技师一次修复率的分析
C.统计质检合格率
D.定期进行质检分析 -
多项选择题
业务接待应该同时注重客户的满意度和提高配件的销量，以下何者为提高配件销售量的正确做法？（）
A.维系良好的客户关系，使满意客户成为忠诚客户，提高客户回厂率。
B.强化服务人员的故障判断能力，及时维修和更换配件，增加企业营收。
C.加强业务接待的配件知识与销售技巧，提高营销能力。
D.加强事故车业务招揽，扩大配件出库量
E.扩大所有配件对外市场销量。 -
多项选择题
当维修承诺无法兑现时，业务接待应该采取什么样的处理措施？（）
A.为避免客户担忧，不必过早通知客户，于适当时间向客户说明即可
B.及时向客户解释说明原因，争取客户谅解
C.重新与客户协商，制定新的维修方案
D.如果客户未主动提起，不必特意向客户解释说明
E.向客户赠送小礼物表示歉意
