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单项选择题
电话投诉：运营部设立（）录音电话，对外公布，专线专用。
A.工作日
B.专用
C.24小时
D.节假日 -
单项选择题
投诉乘客的最终满意程度，主要是取决于服务人员对他公开抱怨后（）。
A.所采取的措施和关心的程度
B.所采取的特殊关怀和关心的程度
C.所采取的特殊关怀
D.关心的程度 -
单项选择题
处理乘客投诉并获得良好效果，其中最重要的一环便是（）已经采取的纠正措施。
A.监督、检查
B.落实、检查
C.落实、监督、检查
D.落实、监督
