问答题
简答题
什么是呼叫中心？
【参考答案】
是指综合利用先进的通信及计算机技术，对信息和物资流程优化处理和管理，集中实现沟通、服务和生产指挥的系统。传统意义上的呼叫......
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多项选择题
电信行业必须对客户服务中心相关工作不断进行（），才能在3G时代的客户服务竞争中占有一席之地。
A.引导
B.创新
C.发展
D.改进
E.宣传 -
多项选择题
电信行业必须对客户服务中心相关工作不断进行（），才能在3G时代的客户服务竞争中占有一席之地。
A.统计
B.创新
C.发展
D.改进
E.变化 -
多项选择题
（）都是呼叫中心的一种。
A.PBX型呼叫中心
B.大型呼叫中心
C.PSTN型呼叫中心
D.呼出型呼叫中心
E.ASP型呼叫中心
