单项选择题
办事公道是指从业人员在进行工作时要做到怎样？（）
A.原则至上，不殉私情，举贤任能，不避亲疏
B.奉献社会，襟怀坦荡，待人热情，勤俭持家
C.坚持真理，公私分明，公平公正，光明磊落
D.牺牲自我，助人为乐，邻里和睦，正大光明
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单项选择题
客户希望听到“我会优先考虑处理您的问题”，体现了客户哪方面的需求？（）
A.需要服务人员专业化
B.需要迅速反应
C.需要被倾听
D.需要被关心 -
单项选择题
回答多位客人询问时应从容不迫，并按什么来一一作答？（）
A.先后次序
B.兴趣所致
C.熟悉程度
D.以上皆是 -
单项选择题
在电话通话过程中，如有事需让通话另一方等待，除向对方表明外，等待时间不应多于几多分钟？（）
A.1分钟
B.2分钟
C.3分钟
D.5分钟
