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单项选择题
回答多位客人询问时应从容不迫，并按什么来一一作答？（）
A.先后次序
B.兴趣所致
C.熟悉程度
D.以上皆是 -
单项选择题
在电话通话过程中，如有事需让通话另一方等待，除向对方表明外，等待时间不应多于几多分钟？（）
A.1分钟
B.2分钟
C.3分钟
D.5分钟 -
单项选择题
电话接待中应该避免甚么？（）
A.说话文明
B.语言简洁
C.态度诚恳
D.沉默不语
