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单项选择题
当乘客的单程票卡无法出站时，票务员做法错误的一项是（）。
A.先表示歉意，安抚乘客
B.分析票卡，查明票卡无效原因
C.向乘客做好解释，按实际情况采取相应措施办理出站手续
D.直接让乘客按线网最高票价补票出站 -
单项选择题
在问候乘客时的称呼用语不恰当的一项是（）。
A.老师傅
B.老头
C.同志
D.小朋友 -
单项选择题
站台服务主要包括乘客候车服务、问询引导服务和（）。
A.查询服务
B.售票服务
C.乘客广播服务
D.综合服务
