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单项选择题
（）是一个集中型办公室（也许在一个国家的不同地点）它用于接收和传送大量的电话请求。
A.呼叫中心
B.传呼中心
C.电话中心 -
单项选择题
收集顾客数据可以直接调查顾客观察社交社区、网站浏览顾客提交的电子邮件、网页表单阅读博客和（）。
A.分析顾客短信
B.分析顾客电话
C.分析顾客投诉 -
单项选择题
这些（）描述了顾客的个人特点，需求，购买模式，偏好和行为。
A.顾客须知
B.顾客档案
C.顾客知识
