多项选择题
提高前厅服务质量管理的方法有（）
A.树立正确的服务观念
B.坚持标准化和人性化服务
C.大力推行个性化与多样化服务
D.抓好前厅质量服务管理的关键环节
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多项选择题
前厅服务功能包括（）。
A.服务的设备设施质量
B.服务质量的劳务质量
C.服务的环境质量
D.服务的速度质量 -
多项选择题
下列属于提高酒店顾客忠诚度的方式有（）
A.打好经营基础，经营要有创新思维
B.做好酒店内部营销，借机开展营业推广活动
C.科学运用宣传手段
D.建立网络营销渠道 -
多项选择题
以下关于酒店提供个性化服务的原则有（）。
A.以质量标准为主
B.鼓励员工积极想客人所想
C.急客人所急
D.尽可能提供超常规的个性化服务
