多项选择题
有关市场调研与客户满意度调查，其调研目的为了是要了解客户需求以及客户对我们服务内容的评价，调研进行时限可为一年一次或每季对展厅、维修站的客户进行抽样访谈。问卷设计可以针对车辆品质、性能、维修内容、服务项目、关怀内容等调查，请问以下哪些是对定期调研结果进行分析的好处？（）
A.开发新客户
B.减少客户流失
C.部门整改依据
D.产品信息的传达
E.未来发展方向
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多项选择题
客户若使用了非原厂的空气滤清器芯，容易造成哪些不良现象？（）
A.动力下降
B.冷却效果不佳
C.转速过高
D.怠速不稳
E.加速性能较差 -
多项选择题
在交车过程中，业务接待送别客户非常重要，下列合适的做法有：（）
A.与客户交谈，并感谢客户的光临
B.再次探询客户是否有其它需要协助的地方
C.客户上车后，即可返回处理其它的业务
D.为客户指示交通路线并引导出站 -
多项选择题
上海通用汽车公司审计保修时，将对下列哪些项目拒绝赔付，并视情节严重情况，对经销商进行相应处理？（）
A.未按规定返还保修旧件
B.经查核与工单记载不符者
C.获批准进行了超过经销商权限的保修
D.未经过客户签字许可的修理
E.维修服务委托书填写不完整
