多项选择题
其他类有效乘客投诉调査及定责处理：各责任部门（中心）对（）是否有效乘客投诉进行调查，并将调查处理表报送安全监察部。
A.设备设施
B.运输服务
C.安全及综治
D.环境卫生
E.新线建设及商业资源投诉事物
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多项选择题
经调查乘客投诉事件涉及两个部门（中心）的，或构成危机公关事件、或三类有责投诉时，由（）负责组织相关中心调査及定责。相关部门、中心在接到投诉的（）内完成调查分析报告并报安全监察部，提交内容包括时间、地点、人员姓名及工号、事件起因、详细经过、存在问题、整改措施及处理建议等。（）
A.安全监察部
B.运营分公司
C.1天
D.第1个工作日内
E.第三个工作日 -
多项选择题
一类有责乘客投诉由（）负责调查及定责，二类有责乘客投诉由（）负责调查及定责。责任中心在（）内将调查报告及处理结果向安全监察部报备。
A.客运中心
B.分中心
C.中心综合技术室
D.三个工作日
E.3日 -
多项选择题
乘客投诉是指在地铁设施范围内，运营服务过程中，给乘客造成影响并导致的投诉，乘客投诉按事件性质分为（）。
A.有责乘客投诉
B.有效乘客投诉
C.有效投诉
D.无效投诉
