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多项选择题
以下属于物流客户服务要素中交易中要素的有（）
A.卸货评价标准
B.订货信息反馈能力
C.货物周转
D.加急处理 -
单项选择题
在服务质量的可感知性、可靠性、反应性、保证性、移情性等五个特征中，（）被客户认为是最重要的，是核心内容
A.可感知性
B.保证性
C.可靠性 -
单项选择题
客户接近方法中，最能打动客户的是（）
A.利益接近法
B.问题接近法
C.关怀接近法
