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单项选择题
在服务质量的可感知性、可靠性、反应性、保证性、移情性等五个特征中，（）被客户认为是最重要的，是核心内容
A.可感知性
B.保证性
C.可靠性 -
单项选择题
客户接近方法中，最能打动客户的是（）
A.利益接近法
B.问题接近法
C.关怀接近法 -
单项选择题
（）要求把客户服务评价作为一个连续性工作来做，每次评价虽然各有侧重，但整个过程、各次评价都应该相互关联
A.连续性原则
B.准确性原则
C.过程化原则
