单项选择题
依据《国家电网公司95598客户服务六项业务分类》相关规定,客户来电反映故障处理后,目前虽已正常用电,但现场存有安全隐患或未彻底根治故障的情况,派发()业务。
A.投诉—停送电投诉—抢修质量—抢修质量
B.举报—破坏电力设施—破坏输电线路
C.建议—服务质量—故障抢修
D.意见—供电服务—故障处理—处理不完善
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单项选择题
依据《国家电网公司95598客户服务六项业务分类》相关规定,客户来电反映对停电安排存有异议的情况,派发()业务。
A.投诉—停送电投诉—停电问题—无故停电
B.举报—破坏电力设施—破坏输电线路
C.建议—服务质量—停送电
D.意见—供电服务—停电问题—停电安排 -
单项选择题
依据《国家电网公司95598客户服务六项业务分类》相关规定,客户反映到电力营业厅办理业务,营业厅门口公布的营业时间是8:30—17:00,但是用户16:30到达营业厅发现营业厅已经关门,派发()业务。
A.投诉—服务投诉—服务行为—营业厅人员服务态度
B.意见—供电服务—服务渠道—营业厅服务
C.投诉—服务投诉—服务渠道—营业厅服务
D.投诉—服务投诉—服务行为—营业厅人员服务规范 -
单项选择题
依据《国家电网公司95598客户服务六项业务分类》相关规定,反映因垫付造成无法正常缴费或被违规停电,派发()业务。
A.服务申请—欠费复电
B.停送电投诉—停电问题—无故停电
C.营业投诉—抄表催费—催缴费
D.营业投诉—抄表催费—欠费停复电
