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单项选择题
分析各因素之间的关系常用的工具是（）
A.矩形图
B.重要性曲线
C.控制图
D.分布图 -
多项选择题
“欧洲质量奖”的三原则是（）
A.顾客满意度
B.对社会产生良好影响
C.员工满意度
D.企业满意度 -
多项选择题
良好的沟通三个基本原则是：（）
A.环境安静
B.越简单越好
C.尽量面对面
D.在第一线监管并且使用直白的语言进行交流
