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单项选择题
服务创新的概念框架包括服务理念创新、顾客体验创新和（）
A.服务人员创新
B.服务设备创新
C.服务流程创新
D.服务环境创新 -
多项选择题
服务品牌，是指（）等的名称。
A.服务商
B.服务产品
C.服务人员
D.岗位
E.顾客 -
多项选择题
服务承诺的是关于人的承诺，从类别上来看包括（）
A.政府官员
B.法律人士
C.一线人员
D.二线人员
E.顾客
